La Alta Costura de los Accesorios. Líder desde 2003.
El objetivo de las presentes Condiciones Generales es el de definir las modalidades de venta entre la sociedad Innovacases y sus clientes definidos a continuación. Es cliente, según las presentes condiciones generales, toda persona física o moral que hace un pedido en la página www.noreve.com, ya sea particular o no. Si las presentes debieran ser diferentes en función de la condición del cliente, estas diferencias se constatarían de manera específica.
1.1 Campo de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de los productos que se encuentren en www.noreve.com el día en que se hace el pedido.
1.2 Territorialidad
Se considera que los clientes que hacen su pedido a través de la página Web de Innovacases en lengua francesa están comprando en Francia y, por tanto, se hallan sujetos a la ley francesa. Está expresamente indicado que, en caso de litigio, las partes tratarán de buscar una solución amistosa y la única versión auténtica de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) es la francesa.
1.3 Capacidad para contratar
Puesto que la compra de un producto que se encuentre en la página de la sociedad Innovacases no es un acto de gestión de la vida diaria, para respetar el artículo 1124 del Código Civil, todo cliente de la sociedad Innovacases declarará tener la capacidad de contratar en las condiciones descritas a continuación, es decir, ser menor emancipado o tener la mayoría de edad legal y no estar protegido según el artículo 488 del Código Civil.
1.4 Aceptación del cliente
El hecho de que el cliente valide su pedido entraña automáticamente la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones se aplican cuando se excluyen todas las demás condiciones, salvo acuerdo escrito firmado por las partes. Éstas se pueden leer directamente en la página. Se pueden enviar por correo electrónico, por fax o por correo ordinario con una simple solicitud.
1.5 Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones se pueden modificar en cualquier momento, el cliente deberá, pues, leerlas regularmente. Cada versión de las presentes tiene una fecha precisa, por eso los pedidos se rigen por las Condiciones Generales en línea y, por tanto, que estén en vigor en la fecha del pedido.
1.6 Características de los productos
La sociedad Innovacases se esfuerza en presentar de la mejor forma posible, en las fichas técnicas de los productos, las características esenciales de estos últimos.
Los encargados de nuestros productos controlan que las imágenes que se presentan en la página Web sean lo más parecidas posible al producto vendido. Pero si apareciera alguna diferencia estética, ésta no tendría ninguna consecuencia en las características principales del producto. Usamos los mejores medios para garantizarle una determinada fidelidad en la reproducción de los colores. Sin embargo, se pueden advertir ligeras diferencias de color entre el artículo y el producto entregado, sobre todo debido a la compresión de las imágenes en Internet.
Siempre se pueden confirmar estos detalles técnicos llamando al servicio comercial de la sociedad o enviando un correo electrónico.
Salvo que en la página se especifique una información contraria, todos los productos que vende la sociedad Innovacases son de calidad y nuevos.
Los productos que se exponen están en conformidad con la legislación europea en vigor y con las normas aplicables en Europa.
1.7 Descuentos y regalos
Los regalos se ofrecen en función del producto adquirido. Estos regalos aparecen enumerados en las páginas de los productos en cuestión. El cliente no puede reclamar reducción o indemnización alguna en caso de renunciar a los regalos que se le ofrecen, haciéndose cargo la sociedad Innovacases de los gastos correspondientes a dichos regalos. Los regalos no se garantizan, no se vuelven a aceptar, ni se cambian.
1.8 Precios
1.8.1 Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos y sin tener en cuenta los gastos de porte.
1.8.2 Al estar las tarifas de los proveedores de la sociedad en constante evolución, los precios que aparecen en la página pueden ser modificados en cualquier momento. También pueden variar porque haya precios de lanzamiento, promociones o rebajas. Los precios de los artículos que no están en stock o que ya se han pedido son válidos 7 días después de que se haya hecho el pedido. Una vez en stock, si el precio del producto varía con respecto al precio anunciado cuando ya se ha hecho el pedido, se advertirá al cliente del cambio y se le ofrecerá la posibilidad de anular su pedido.
1.8.3 Todos los precios están incluidos con la salvedad de que haya un error tipográfico manifiesto.
1.8.4 En cuanto a la página Web www.noreve.com, las estimaciones de precios que aparecen en Francos Suizos, Dólares Americanos, Libras Inglesas, Rublos Rusos se cargarán en Euros.
1.8.5 Gastos de porte:
Los gastos de porte se facturan en función del peso estimado (según las reglas de peso y volumen que presente el transportista) del paquete (embalaje y regalos incluidos), del país de entrega y del transportista elegido. Éstos incluyen los gastos de seguros ad valorem.
Los gastos de porte se pueden ofrecer a título gratuito puntualmente cuando se trata de operaciones de marketing.
2.1 Aplicación
El IVA se aplica a las ventas que se cierran con residentes de la Unión Europea. No se aplica a las empresas no francesas de la Unión Europea que dispongan de un número de IVA intra-comunitario. El IVA no se aplica a las ventas con destino a Suiza. Las ventas de la metrópolis con destino a los departamentos y territorios franceses de ultramar se hacen libres de impuestos (IVA francés).
Según la legislación en vigor localmente, los productos se gravan (IVA local, arbitrio insular, derechos de aduana…) a la llegada, los impuestos previamente mencionados van a cargo del cliente salvo que haya disposiciones contractuales específicas entre las partes.
Nota importante: En lo que concierne a los pedidos que se entregan en los países fuera de la Unión Europea, en Suiza y en los departamentos y territorios franceses de ultramar, la sociedad Innovacases informa al cliente de que, aunque el IVA no se haya aplicado a su pedido, deberá abonarle al transportista los impuestos y otros gastos de aduana correspondientes. Estos gastos suplementarios no se pueden calcular de manera previa y, por tanto, no estamos capacitados para indicar su importe.
Para más información, la sociedad Innovacases le aconseja encarecidamente al cliente que se ponga directamente en contacto con las autoridades locales competentes.
El número de IVA se tiene que indicar en el momento de hacer el pedido y validar por nuestros medios. El cliente es consciente y acepta que cualquier pedido cuyo número de IVA no haya sido proporcionado o validado por nuestros medios se facturará con IVA.
A los clientes que residan en Brasil se les pedirá el número de CPF durante la creación de su cuenta.
2.2 Impuestos
El impuesto IVA aplicado depende del país de entrega del aparato. El porcentaje del valor de las mercancías vendidas es del 20% en el caso de una entrega en la Francia Metropolitana, Córcega y Mónaco.
2.3 Aduanas
No hay derechos de aduana dentro de la Unión Europea salvo si cambia la legislación en vigor. Eventualmente se aplican derechos de aduana a las mercancías vendidas desde la Unión Europea al país fuera de la Unión Europea del cliente. En ese caso, este último se encarga de pagar dichos derechos de aduana y los aspectos administrativos eventualmente relacionados con ellos. La responsabilidad del vendedor termina cuando el producto ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente. En lo que respecta a los departamentos y territorios franceses de ultramar se consideran fuera de la Unión Europea y, por lo tanto, están obligados a pasar por las aduanas. (Véase la observación 2.1).
3.1 Otorgamiento
Cuando el cliente particular hace su pedido en la página, él mismo introduce sus datos en el correspondiente formulario. El cliente deberá releer su formulario antes de validar su pedido. La sociedad Innovacases no es responsable de errores de envío de correos electrónicos ni de errores de envío de paquetes debidos a un formulario mal compilado.
3.2 Confirmación
Al cliente se le enviará un correo electrónico automático de confirmación de su pedido siempre que en la dirección electrónica que ha indicado en el formulario del pedido no haya ningún error. En caso de no recibir esta confirmación, el cliente podrá solicitarla en el servicio de cliente.
Desde la cuenta de cliente, en la sección ‘Mis pedidos', se puede descargar una factura detallada.
3.3 Anulación
3.3.1 Anulación de pedidos pre-pagados para productos ‘En stock’
Todo cliente que haya encargado un producto de los llamados ‘en stock’ puede anular su pedido en cualquier momento, a menos que éste ya haya sido enviado. En este caso, y si el cliente realmente ya no quiere el producto que ha solicitado, se le ofrecen dos posibilidades:
- En caso de entrega a través de los servicios de Correos, tendrá que rechazar el paquete cuando lo reciba, es decir, devolverlo sin abrirlo con la mención “paquete rechazado”.
- En caso de entrega a través de un transportista del tipo UPS / DHL, el cliente deberá aceptar el paquete y devolverlo sin abrir, a su cargo, so pena de que el reembolso se le recorte 2,5 veces los gastos de porte facturados en el momento de hacer el pedido.
Si el cliente ha hecho un pedido a través de la página de la sociedad Innovacases, puede anular dicho pedido por fax o por correo electrónico. Salvo especificación especial en determinados productos, no se tiene en cuenta ninguna penalización económica en caso de anularse un pedido. Se emitirá una nota de crédito correspondiente a la suma abonada para todo pedido pre-pagado, totalmente o en parte, y anulado cuyos artículos solicitados estén en stock en el momento de la anulación.
Este crédito, válido por un año a partir de su fecha de emisión, se podrá utilizar para cualquier compra en nuestra página o, con una simple solicitud por escrito, devolverse a una tarjeta de crédito, antes de 7 días.
3.3.2 Anulación de pedidos pre-pagados para productos ‘Fabricados a petición’
Los productos de color negro (gama Perpétuelle) se consideran 'productos en stock' (ver cláusula más arriba) y el resto de los colores ‘productos fabricados a petición’. Se le enviará a cada cliente una confirmación de pedido y un detalle del plazo de entrega dentro de las siguientes 24 h laborables (excepto sábados, domingos y días de fiesta).
Entonces se le concederá al cliente un periodo de reflexión de 24 horas para anular o modificar cualquier pedido. Pasado ese tiempo, los productos fabricados a petición entrarán en su proceso de fabricación. Ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. En el caso de estos productos, los clientes no poseen ningún derecho de retractación en aplicación del artículo L121-20 del código de consumo.
A partir de ese momento, se convertirá usted en propietario del producto, aunque éste todavía no se le haya enviado. Le rogamos que sea consciente de estas cláusulas antes de hacer un pedido.
3.4 Disponibilidad de los productos
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras se pueden ver en la página, dentro del límite de los stocks disponibles. Se pueden enviar más datos por correo electrónico o fax. La falta de disponibilidad de algún producto también aparece en nuestras páginas. Por tanto, según los productos, podrán aparecer las siguientes menciones: ‘En Stock’, ‘Fabricación a petición’. Si la sociedad Innovacases no puede introducir un modelo específico, ésta le notificará al cliente el retraso previsto por correo electrónico. Este último podrá entonces optar por anular su pedido o incluso orientar su elección hacia un producto alternativo propuesto por la sociedad Innovacases, en base a esta nueva información. De cualquier forma, no se aplicará penalización alguna por esta anulación de pedido.
En el caso de pagar con tarjeta de crédito, se cargará en la cuenta bancaria del cliente dentro de las 48h-72h posteriores a la confirmación del pedido. La sociedad Innovacases se reserva el derecho de rechazar un pedido.
4.1 Medios de pago
El cliente puede pagar según los siguientes medios de pago:
4.1.1 Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, JCB). Más de 1.000 euros, es obligatoria una transferencia bancaria.
4.1.2 Transferencia bancaria. La transferencia sólo se podrá hacer en euros. Los gastos bancarios van a cargo del cliente. En el caso de las transferencias europeas (zona SEPA, entre ellos Suiza), poner los gastos en modo compartir para evitar los gastos. Para evitar cualquier incidente o retraso en la tramitación, se le pedirá que indique el número de pedido en el concepto de su transferencia.
4.1.3 Cheque bancario, sólo para los clientes de nacionalidad francesa. Los cheques se cobran cuando se recibe el pedido.
4.2 Falta de pago
La Sociedad Innovacases se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o respetar un pedido que venga de un cliente que no haya abonado todo o parte de un pedido anterior o con el cual tenga un litigio en proceso de administración.
4.3 Control anti fraude
La información relacionada con el pedido del cliente es objeto de un control cuyo fin es luchar contra el fraude en la tarjeta de crédito. La sociedad Innovacases es destinataria de los datos relacionados con el pedido del cliente. Si no envía esos datos impide que se realice y analice su transacción. Si se produce un impago debido a un uso fraudulento de una tarjeta de crédito, los datos relacionados con el pedido referente a este impago se anotarán en un archivo. Una declaración irregular o una anomalía también podrá ser objeto de un tratamiento específico. Conforme a la ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, usted cuenta en todo momento con un derecho de acceso, de rectificación y de oposición a todos sus datos personales escribiendo por correo y justificando su identidad a la sociedad Innovacases. Además, en este contexto, la Sociedad Innovacases puede llegar a exigirle al cliente todos los documentos necesarios para procesar el pedido: justificante de domicilio, documento de identidad, copia de la tarjeta de crédito…
4.4 Reserva de propiedad
La sociedad Innovacases sigue siendo propietaria de las mercancías entregadas hasta que el cliente las haya pagado por completo. Las anteriores disposiciones no impiden, a partir del envío de las mercancías, que pasen al cliente los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes sujetos a reserva de propiedad así como los daños que éste pudiera ocasionar.
La nota de pedido que el cliente realiza en línea no se puede considerar una factura. Sea cual fuere el medio por el que se hace el pedido y el modo de pago, se puede descargar una factura detallada en la cuenta de cliente, en la sección ‘Mis pedidos’. La sociedad Innovacases guarda un ejemplar en « papel » y digital de cada factura.
6.1 Plazo de preparación
Los pedidos realizados por Internet se van procesando poco a poco de lunes a viernes. El plazo para procesar el pedido varía en función del modo de pago elegido (el cliente, por ejemplo, debe tener en cuenta el tiempo que tarda el proceso bancario de su transferencia), de la disponibilidad de los stocks, de los procedimientos en vigor en la empresa. Por tanto, éste puede variar entre unos minutos y varios días.
6.2 Plazos de transporte
Dependen del transportista que el cliente haya elegido.
La sociedad Innovacases informa al cliente de que los plazos anunciados son los que los transportistas le han comunicado.
La sociedad Innovacases le indica al cliente que estos plazos no incluyen sábados ni domingos, ni días de fiesta y dependen también de la exactitud de la dirección que el cliente haya indicado en la fecha del pedido así como de su disponibilidad para recibir el paquete.
Estos plazos se le recuerdan al cliente cuando se le otorga el pedido en la nota de pedido.
6.3 Plazo de entrega
6.3.1 Si la sociedad Innovacases dispone del producto en stock, el plazo de entrega es igual al plazo de preparación del pedido más el plazo de transporte. Si la sociedad Innovacases ya no tiene el producto en stock debido a un error de logística, se debe añadir al plazo de preparación y al plazo de transporte el tiempo útil para que el producto llegue al stock de la empresa. En cuanto se sobrepase el plazo inicial anunciado, se le comunicará al cliente un nuevo plazo, en función de los datos que conozca la sociedad Innovacases. En todo caso, se le podrá hacer una propuesta de anulación y/o reembolso (para los pagos con transferencia bancaria), si el retraso en la producción, con respecto a la fecha inicialmente prevista, supera los 30 días
6.3.2 Para los productos fabricados a petición, elaborados de forma individual por nuestros artesanos cualificados, el plazo de fabricación es generalmente de 15 días laborales mínimo (para los artículos estándar y personalizados). En cuanto se sobrepase el plazo inicial anunciado, se le comunicará al cliente un nuevo plazo, en función de los datos que conozca la sociedad Innovacases. En todo caso, se le podrá hacer una propuesta de anulación y/o reembolso (para los pagos con transferencia bancaria), si el retraso en la producción, con respecto a la fecha inicialmente prevista, supera los 30 días
6.4 Pedido anticipado de artículos
Cuando elige hacer un pedido anticipado de un artículo, se aplican una serie de condiciones específicas para garantizar una experiencia de compra óptima. En primer lugar, el pago de su pedido se realizará inmediatamente para reservar su producto. Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad y la producción del artículo pedido por adelantado. Le mantendremos informado del progreso de su pedido por correo electrónico o en su cuenta. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden estar sujetos a cambios debido a factores de producción. Por último, los artículos pedidos por adelantado se benefician de las mismas condiciones de devolución y garantía que los artículos a medida.
7.1 Embalaje
Los productos para enviar se embalan respetando las normas sobre la materia. Los procedimientos y técnicas utilizados son evolutivos en una óptica de optimización general del embalaje pero van enfocados, en cualquier caso, a la satisfacción del cliente a través de su seguimiento de calidad.
7.2 Confirmación
Si el cliente ha hecho su pedido en la página, ésta le habrá enviado un correo electrónico automático de confirmación del envío de su paquete siempre que la dirección electrónica que ha indicado en el formulario del pedido no contenga ningún error.
7.3 Seguimiento del paquete
El número del paquete que ha sido enviado está disponible al final del día en la página de seguimiento del pedido del cliente. Gracias a ese número, el cliente puede hacerle un seguimiento a su paquete en la página Web del transportista que haya elegido. El seguimiento del paquete depende del transportista y está bajo su responsabilidad. La sociedad Innovacases no es responsable de los errores que se podrían encontrar en las páginas Web de los transportistas, ni de los bugs que podrían obstaculizar la posibilidad que se le ofrece al cliente de hacerle un seguimiento a su paquete en las páginas Web de los transportistas.
7.4 Transporte
La sociedad Innovacases trabaja con diferentes transportistas. Le corresponde al cliente indicar al transportista de su elección mientras hace el pedido. No todos los transportistas hacen las entregas en el mismo lugar, por eso, tiene que elegir a los transportistas según los lugares de entrega. Finalmente, la elección de los transportistas también depende del importe y de la cantidad de productos incluidos en el paquete de entrega.
N.B.: La zona "ARMEES" no está comunicada.
8.1 Lugar de entrada
Los productos se entregan por defecto en la dirección de entrega indicada por el cliente en la nota de pedido. En caso de que la dirección de entrega fuera diferente de la dirección de facturación, el cliente indicará en la nota de pedido las dos direcciones y el paquete se entregará en la dirección de entrega especificada.
8.2 Ausencia el día de la entrega
Según los casos, el transportista puede dejar un aviso de que ha pasado en el buzón del cliente, invitando a este último a que se ponga en contacto con correos o en la consigna más próxima a su domicilio o a ponerse en contacto con él para fijar una cita. Esta situación normalmente se informa en la página Web del organismo de entrega. Si el cliente no encuentra el aviso de paso, será responsabilidad suya hacerle un seguimiento en línea a su paquete para estar informado de la situación lo antes posible.
8.3 Retraso en la entrega
Es posible que algún paquete no llegue en los plazos garantizados por Correos o por los transportistas. En el caso de correos, el cliente, en primer lugar, tiene que ponerse en contacto con su oficina de distribución: los paquetes que se entregan a contra-reembolso especialmente se dejan en depósito con mucha frecuencia, de hecho se tienen que retirar de la Oficina de distribución de Correos con un documento de identidad. En todos los casos (Correos o transportista), si el retraso es muy importante el cliente puede ponerse en contacto con la sociedad Innovacases con el fin de que se abra una búsqueda para localizar el paquete: es probable, en efecto, que este último se haya perdido.
8.4 Pérdida de paquete
En ese caso, la sociedad Innovacases está obligada a respetar los plazos impuestos por Correos o por los transportistas correspondientes a la declaración de la pérdida y el reembolso del envío. De hecho, el cliente también está obligado por estos plazos:
- Así, dispone de un plazo máximo de 10 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del envío de su paquete para declararlo perdido en la sociedad Innovacases. Después de ese plazo no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
- Por otra parte, si el cliente ha declarado correctamente que su paquete se ha perdido en el plazo especificado más arriba, la sociedad Innovacases se ocupará de que se abra un expediente de reclamación. En ese caso es, pues, posible que ésta le exija al cliente los documentos necesarios para crear ese expediente. Este último deberá entregarlos lo antes posible.
- Finalmente, los transportistas dan las respuestas definitivas correspondientes a las investigaciones en un plazo que varía de una a tres semanas. La respuesta puede ser de dos tipos: el paquete se recupera y se vuelve a enviar al cliente siguiendo el procedimiento normal, o el paquete se declara perdido por el transportista y la sociedad Innovacases informa de ello al cliente y realiza un segundo envío o procede a hacer un reembolso (importe facturado) según la elección del cliente.
8.5 Recepción del paquete
Los paquetes se envían sin firma al destinatario. Todo producto entregado debe ser objeto de control y de posibles reservas en la factura del transportista en caso de deterioro parcial o total. Sin reserva, el producto se considera entregado en buen estado y no podrá ser objeto de ninguna imputación posterior a la sociedad Innovacases. Se recuerda que si el destinatario quiere preservar sus recursos contra el transportista, le corresponde hacerle al transportista una reclamación argumentada en los 3 días (sin incluir los días festivos) que siguen al día de la entrega. Esta reclamación se tiene que hacer con una carta certificada con acuse de recibo.
Todo paquete no reclamado y devuelto a la sociedad Innovacases se podrá volver a enviar a expensas del destinatario.
8.6 Error de entrega
Cuando el cliente recibe el paquete tiene que formular por fax, correo electrónico o correo postal a la sociedad Innovacases toda reclamación de no conformidad de los productos en cuanto a su naturaleza, calidad o cantidad según las indicaciones que figuran en la factura. Toda reclamación de no conformidad se deberá hacer antes de las 10:00 el día laborable que sigue a la entrega del paquete. Cualquier reclamación que no se haga dentro de las reglas definidas anteriormente y en los plazos concedidos no se podrá tener en cuenta y eximirá a la empresa de toda responsabilidad con respecto al cliente.
8.7 Huelgas o hecho de fuerza mayor
En caso de huelga de los servicios de Correo, de transportistas o cualquier otro hecho de naturaleza excepcional que ralentice o impida la entrega de los paquetes, la sociedad Innovacases pondrá todos los medios posibles para informar al cliente del estado del envío de su paquete.
8.8 Control de la Exportación y legislaciones locales
Se tendrá usted que informar en las autoridades locales de su lugar de residencia sobre las condiciones de entrada de los productos solicitados y deberá realizar todas las reclamaciones y/o pagos correspondientes en los organismos competentes del país de que se trate.
Deberá usted verificar en las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los productos o servicios que solicite.
Tendrá que asegurarse de que las especificaciones técnicas propias del fabricante respetan la legislación del país de que se trate.
Si no respeta usted la legislación del país en el que va a introducir los productos, nosotros no podremos ser considerados culpables de ello.
9.1 Procedimiento y condiciones generales de devolución
9.1.1 Condiciones
El producto se concibe en su conjunto. Así, si el cliente ha pedido un pack y no está satisfecho con uno de los componentes del pack, tendrá que devolver de todas formas el pack entero. Innovacases se reserva el derecho de devolverle al cliente los paquetes incompletos.
9.1.2 Modalidades de ejercicio - Embalaje del paquete
El cliente debe dar parte a la sociedad Innovacases de su intención previa de devolver el paquete. Puede hacerlo por correo electrónico, fax o correo ordinario. El plazo que se le concede para ponerse en contacto con nuestro servicio de cliente depende del motivo de la devolución. Se detalla en los puntos 9-2 y siguientes de las CGV. La solicitud de devolución se tiene que hacer en nuestro servicio de cliente que enviará un número de acuerdo de devolución con el fin de facilitar su tratamiento. En cuanto el cliente reciba el número de devolución, deberá devolver el producto a la dirección que le habrá sido comunicada.
Innovacases aconseja realizar la devolución por una vía que le permita al cliente asegurarse del seguimiento y de la correcta entrega del paquete en la dirección que le habrá sido comunicada. En caso contrario, si el paquete, enviado por cuenta del cliente, al devolverlo a los servicios de Innovacases no les llegara, el cliente no podría buscar al transportista para exigirle que localizara el paquete. El cliente toma buena cuenta de que todo paquete que no se envíe por cuenta de la sociedad Innovacases no será responsabilidad de esta última. Sólo el emisor del paquete puede iniciar una búsqueda en los servicios postales.
Embalaje
- Elegir un paquete en función del tamaño de las piezas reenviadas.
- Embalar los elementos con materiales que absorban los golpes. Hay que disponer una cantidad suficiente de éstos en torno al objeto para que el producto no pueda tocar las diferentes paredes del paquete y no pueda moverse en el interior.
Atención: No anotar nada en los embalajes originales.
- Mostrar de manera clara el(los) número(s) de devolución en el exterior del paquete, cerca de la dirección de envío precedida por la mención "SAV" en caracteres grandes. Si se le comunican varios números de devolución, el cliente deberá anotarlos todos en el paquete. Si es necesario enviar varios paquetes, es importante que los números que llevan las cajas se correspondan con el contenido de los diferentes paquetes.
- Anotar la dirección de envío
- Los datos del cliente también tienen que aparecer en el paquete.
Es importante anotar el(los) número(s) de devolución en el paquete para facilitar su tratamiento.
A tener en cuenta: Tras su recepción, los servicios de Innovacases controlarán la conformidad del producto devuelto y el motivo de la devolución. Si la devolución se efectúa por un motivo erróneo, el motivo de dicha devolución se podrá volver a valorar. Al cliente se le informará de ello por correo electrónico y el tratamiento de su devolución se hará en función del nuevo motivo.
9.2 Las devoluciones por retractación
9.2.1 Modalidades de devolución
Conforme al artículo L 121-20 del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de su pedido, para devolver un artículo que no le convenga, en su embalaje original y en buen estado, apto para volver a ponerse a la venta y solicitar el cambio por otra referencia o el reembolso sin penalización, con excepción de los gastos de devolución. El consumidor dispone, pues, de 14 días para hacerle saber a la sociedad Innovacases que desea retractarse con el fin de que el servicio de cliente le adjudique un número de acuerdo de devolución.
ATENCIÓN: No se aceptará ninguna retractación si el producto devuelto no está en condiciones de volver a ponerse a la venta.
Como consecuencia:
- El producto deberá devolverse obligatoriamente en perfecto estado, de preferencia en su embalaje original, para evitar cualquier daño durante el transporte.
- El producto deberá ir acompañado de todos sus accesorios (clip para cinturones, tornillos, botón grabado, etc.).
Si no es así, el producto le será devuelto al consumidor, a su cargo.
Para ver que su pedido se procesa de forma correcta, el consumidor deberá recordar sistemáticamente su número de pedido y sus datos completos.
9.2.2 Condiciones específicas para ejercitar el derecho de retractación
No se aceptará ninguna devolución en el caso de:
- Les productos fabricados a petición y concebidos de forma especial.
- Los productos cuya solicitud de devolución esté fuera de plazo y/o si al embalaje original se le ha quitado el plástico, esté despegado, abierto, rasgado, marcado y/o si el producto ha sido utilizado.
9.2.3 Tratamiento de la devolución por retractación
Tras la recepción y aceptación del paquete por parte de los servicios de Innovacases, según la naturaleza del producto, los stocks disponibles y el deseo del consumidor, Innovacases le propondrá enviarle otro producto del mismo valor.
En caso contrario, se creará un saldo. Éste corresponderá al importe de todo el pedido (producto(s) + gastos de porte si el pedido sólo está compuesto de un producto o si todos los productos que componen el pedido han sido devueltos). La sociedad Innovacases se reserva el derecho de deducir el precio de los productos usados, deteriorados o no devueltos. Si el cliente elige el reembolso y bajo reserva de que se respeten las anteriores condiciones, Innovacases hará un reembolso del valor del saldo en los 30 días posteriores a la recepción del producto.
9.2.4 Gastos de devolución por retractación
Los gastos de devolución en caso de retractación irán a cargo del cliente.
9.3 Las devoluciones de productos defectuosos
9.3.1 Modalidades de aplicación de defecto en el desembalaje
A partir de la recepción del paquete, el cliente deberá indicar que ha recibido un producto defectuoso en el momento de empezar a usarlo antes de las 10 de la mañana del siguiente día laborable. Durante su solicitud de devolución, es indispensable que el cliente describa lo mejor posible el problema hallado en su producto. El servicio de cliente de Innovacases genera un número de acuerdo de devolución. El cliente tendrá que devolver el producto en su embalaje original aunque éste haya sido abierto. Deberá ir acompañado de todos sus accesorios. Para ver que su pedido se procesa correctamente, el cliente deberá recordar sistemáticamente su número de pedido y sus datos completos.
ATENCIÓN: Sólo se aceptarán los productos que justifiquen un fallo comprobado durante el desembalaje. En el caso contrario, el producto podrá ser devuelto al cliente, a su cargo, o se volverá a valorar su devolución en base a un motivo aceptable.
9.3.2 Exclusiones
1. Los productos que no justifiquen ningún defecto comprobado durante el desembalaje
2. Un defecto que se pueda deber a una mala utilización del producto
3. Los productos que se hayan abierto o desmontado
9.3.3 Tratamiento de la devolución por fallo en el desembalaje
Después de que los servicios de la sociedad Innovacases hayan recibido y aceptado el paquete, según la naturaleza del producto, los stocks disponibles y el deseo del cliente, Innovacases le propondrá reenviarle el producto o cambiarlo por otro del mismo valor.
En caso contrario, se creará un saldo. Éste corresponderá al importe de todo el pedido (producto(s) + gastos de porte si el pedido sólo está compuesto del producto que presenta algún fallo en el desembalaje).
Si el cliente elige el reembolso y bajo reserva de respetar las anteriores condiciones, Innovacases, después de haber recibido el producto, hará un reembolso por el valor de los productos conforme a la factura de compra (producto(s) + gastos de porte si el pedido sólo está compuesto del producto que presenta algún fallo en el desembalaje).
9.3.4 Gastos de devolución
Después de haber recibido y aceptado el paquete, si los servicios de Innovacases conocen los gastos de porte abonados al transportista, Innovacases procederá a la emisión automática de un saldo por el importe de estos gastos. Si los servicios de Innovacases desconocen dichos gastos de porte, el servicio de cliente le pedirá al cliente un justificante de los gastos abonados para que este último pueda proceder a realizar el saldo correspondiente.
A tener en cuenta: El importe del reembolso de estos gastos se basará en las tarifas en vigor para todo el público, comunicados por Correos para los Colissimo Suivi (el importe máximo del reembolso no podrá exceder los 10€. IVA incluido) y por DHL / UPS para las devoluciones que lleguen del extranjero (el importe máximo de reembolso no podrá exceder los 20€, IVA incluido).
En caso de emitir un saldo, el cliente podrá solicitar la anulación de éste y su reembolso en el servicio de cliente de Innovacases.
9.4 Las devoluciones por error de referencia
9.4.1 Modalidades de referencia
El cliente dispone de 15 días para indicarle a la sociedad Innovacases que el producto enviado no es el que había solicitado: error de compatibilidad, de referencia, problema de tamaño, de color, de características, producto completamente diferente… para que el servicio de cliente de Innovacases le adjudique un número de acuerdo de devolución. El producto debe devolverse en buen estado en su embalaje original, aunque se haya abierto, con todo su contenido (accesorios, etc.).
Para ver que su pedido se procesa correctamente, el cliente deberá recordar sistemáticamente su número de pedido y sus datos completos.
9.4.2 Tratamiento de la devolución
Después de que los servicios de la sociedad Innovacases reciban y acepten el paquete, según la naturaleza del producto, los stocks disponibles y el deseo del cliente, Innovacases le propondrá reenviarle el producto solicitado inicialmente o cambiarlo por otro producto de características similares después de la validación. En caso contrario, se creará un saldo. Éste corresponderá al importe únicamente de los artículos devueltos. La sociedad Innovacases se reserva el derecho de deducir el precio de los productos consumidos, estropeados o no devueltos. Si el cliente elige el reembolso y bajo reserva de que se respeten las anteriores condiciones, Innovacases hará un reembolso del valor del saldo en los 30 días que siguen a la recepción del producto.
9.4.3 Exclusiones
La sociedad Innovacases se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos llamados ‘fabricados a petición’ en el caso de que el cliente se haya equivocado al hacer el pedido.
9.4.4 Gastos de devolución
En caso de error de envío por parte de la sociedad Innovacases:
Después de haber recibido y aceptado el paquete, si los servicios de Innovacases conocen los gastos de porte abonados al transportista, Innovacases procederá a la emisión automática de un saldo por el importe de estos gastos. Si los servicios de Innovacases desconocen dichos gastos de porte, el servicio de cliente le pedirá al cliente un justificante de los gastos abonados para que este último pueda proceder a crear el saldo correspondiente.
A tener en cuenta: El importe del reembolso de estos gastos se basará en las tarifas en vigor para todo el público, comunicados por Correos para los Colissimo Suivi (el importe máximo de reembolso no podrá exceder los 10€. IVA incluido) y por DHL / UPS para las devoluciones que llegan del extranjero (el importe máximo de reembolso no podrá exceder los 20€, IVA incluido).
En caso de emitir un saldo, el cliente puede solicitar su anulación y que se le reembolse en el servicio de cliente de Innovacases.
Cuando el cliente comete un error al hacer el pedido: Innovacases no se considerará responsable del error de envío. En ese caso, no se generará ningún saldo correspondiente a los gastos de devolución.
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